喬靜，女，漢族，1990年11月生，中共黨員，阜陽市職業技術學院數控專業，大學專科學歷，現任全國工人先鋒號鄒俠服務班班長。

　　喬靜同志時刻發揮黨員的模范帶頭作用，積極挖掘青年團干的聰明才智，以“學雷鋒志愿者服務臺”為陣地，開創了具有班組特色的精細化、親情化服務，營造出強大的模范效應。先后榮獲“全國五一勞動獎章”、“阜陽市勞動模范”、第二批“安徽省崗位學雷鋒標兵”、“安徽省職工職業道德建設標兵”、省交通廳“微笑之星”、“阜陽市三八紅旗手標兵、“阜陽最美志愿者”提名獎、“特別關注最美青工”等榮譽稱號。

　　“微笑之星”：服務無極限，真誠每一天

　　“您好，請問有什么可以幫您?”

　　“您好，請稍等，我幫您查一下。”

　　聽筒、應答、查詢、掛機......千篇一律的動作，千篇一律的重復。但千篇一律在喬靜的世界里卻不是一成不變的灰色，她的微笑是束陽光，將所有千篇一律折射成五彩霞光，溫暖旅客心房。

　　每天面對形形色色的過往旅客，喬靜相信微笑就是最美的語言，秉承著“服務無極限，真誠每一天”的服務理念，喬靜并沒有把表情僵在臉上，在服務旅客的過程中她堅守并落實四項要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”還養成每天“微笑服務、三心服務、站立服務”的行為規范，與班組成員提煉出“一句問候暖心,兩米目光迎接,三聲服務到位,四周情況掌握,五星服務標準，六項宣傳全面，齊全答疑釋惑，八方賓客滿意，久而久之堅持，實踐“文明和諧”的十步工作法服務旅客，開創了具有班組特色的“農民工愛心服務隊”、“急難旅客義務救助站”、“特需旅客綠色通道”等精細化、親情化服務，贏得了上級領導和社會各界的廣泛贊譽。

　　2014年10月，中心站以鄒俠服務班為陣地，再次推出“勞模創新工作室”和“陽光家園服務站”兩項精細化、親情化的服務項目，受到進站旅客的喜愛，得到社會各界的廣泛贊譽。

　　“愛崗先鋒”：專心打好每一場攻堅戰

　　喬靜時刻發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。工作中為了“不掉鏈子”喬靜經常將旅客咨詢的班車發車時間、沿途站點、票價、轉乘線路等問題記錄在隨身攜帶的本子上，并在服務系統上標記，一有空就看、背、記，積極幫助旅客解決出行難題。

　　還以“學雷鋒志愿者服務臺”為陣地，按照“八有”標準積極落實崗位學雷鋒各項措施，為南來北往的駐足旅客提供“到站如到家”的親情服務。喬靜深知自己的形象不僅代表著班組、車站，更代表阜陽人的形象。工作上的踏實作風練就了喬靜同志穩扎穩打的業務能力。2016年10月份，在全國汽車客運站務員技能競賽中，她經過緊張的賽前培訓、崗位練兵，到站內“車輪戰”，再到安徽省選拔賽，最后以優異成績代表安徽省參加了全國汽車客運站務員技能競賽。

　　在“阜創匯”客運售票員技能大賽中、在“安康杯”知識競賽中、在集團內部黨史知識競賽中，喬靜帶領班組成員過關斬將，一路披荊斬棘，均獲得不俗成績，為站爭光。

　　“最美志愿者”：積極踐行社會責任

　　從崗位走向社會，喬靜延伸并拓展了全新的志愿幫扶活動：2016年喜獲阜陽市勞動模范榮譽稱號的喬靜，拿著6000元的獎金心想：“一定要讓這筆錢花得有意義。”最后通過母校老師的推薦，喬靜的勞模獎金幫扶了家境貧寒，但性格堅毅、樂觀的趙夢雅同學，用實際行動幫助寒門學子圓大學夢。

　　春運期間，喬靜帶領班組成員在做好崗位服務工作的同時，還利用業余時間到兄弟單位開展志愿幫扶活動。在“珍愛生命?遠離毒品”公益騎行中、在“孝老愛親?情暖夕陽”的敬老助老活動中、在特殊學校與孩子們的親切互動中、在“愛心助力高考”、“衣加衣·送溫暖”等公益活動中，一直有喬靜忙碌的身影。她總說：“幫助別人是一種快樂，奉獻社會讓我感到滿足。”

　　2020年“新冠”疫情防控期間，中心站“停運不停工”，身處黨員固定崗的喬靜加入黨員“抗疫”突擊隊，踴躍捐款，堅守服務臺熱線電話為旅客答疑解惑，及時傳達班線運營動態。防汛抗洪期間，喬靜積極響應號召，組織全站職工踴躍捐款捐物，為人民子弟兵送去毛巾、襪子、蚊香、驅風油及洗漱套盒等生活物資。

　　參加工作10年來，喬靜每天平均接待旅客咨詢400余人次，班組幫扶老弱病殘孕等特殊旅客達8000余人次。喬靜的先進事跡在班組內營造出強大的引領效應，班組成員在較短時間內成長為行業內的業務精英、服務明星，先后有8位員工獲得省市表彰，其中副班長朱虹榮獲全國“五好家庭”、副班長劉頂松和業務骨干韓利利榮獲阜陽市“五一勞動獎章”榮譽稱號，班組達到了“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的預期目標，樹立起了文明示范窗口服務新形象。

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